Por otra parte, el estudio también desvela que el mexicano invierte alrededor de 3 horas con 25 minutos de su día haciendo uso de dichos medios. Como resultado, México se posiciona como el cuarto país de Latinoamérica que más utiliza redes sociales.

¿Tiempo de crisis o de oportunidad?

Ante la pandemia que vivimos actualmente, no cabe duda de que la cifra previamente mencionada habrá subido en el último par de meses. Teniendo en cuenta eso, ¿qué está haciendo usted para optimizar sus recursos? Está claro que los comercios online han sido los más beneficiados ante el COVID-19.

Hoy por hoy, los clientes se encuentran aún más en redes sociales, siendo ésta la oportunidad perfecta para conectar con ellos. De ahí que Facebook haya lanzado iniciativas como Tiendas en Facebook y Tiendas en Instagram. Es momento de pausar, cambiar de estrategia y adaptarse, pero no sin antes hacer un estudio de profundo sobre las tendencias del mercado, saber qué está atrayendo la atención de su público objetivo y qué productos o servicios son los más solicitados.

Si durante esta cuarentena su competencia directa se encuentra mejor posicionada en el mercado y por ende está logrando así un mejor engagement, seguramente es por que han dedicado el tiempo suficiente para perfeccionar su estrategia. Si bien es cierto, las ventas son las que mantienen a flote los negocios, existen comercios los cuales han sido afectados drásticamente y sus ventas se han visto reducidas en su totalidad, pero esto no significa que no hay nada que se pueda hacer.

Hay más oportunidad para que las marcas interactúen con clientes en RRSS

Al contrario, se da la oportunidad para que su marca interactúe más con el cliente, darse visibilidad ante viejos y nuevos consumidores ahora que su atención está en las redes. En caso de que se esté activamente vendiendo, incrementará las ventas, mientras que, de no estarlo haciendo, los usuarios lo tendrán en mente una vez terminado el confinamiento. Son estos los momentos donde una organización se diferencia de las demás, mostrando los valores de la marca y entreteniendo al público.

De acuerdo con Susana Galeano, de Marketing 4 E-commerce, “las marcas se comportan cada día más como usuarios que como empresas en redes sociales, y a veces actúan de forma individual, de tú a tú con los consumidores, mientras otras lo hacen en grupos. Sea como sea, la clave es que las marcas logren que esta sea una experiencia perfecta para los usuarios”.

¿Cómo optimizar sus redes sociales en tiempo de crisis?

Tomando en cuenta los resultados del estudio realizado por Hootsuite, el video es la herramienta de la cual más provecho se obtiene en redes sociales. No es el momento de vender, es momento de mandar mensajes de apoyo y unificación. ¿Qué mejor forma de hacerlo que a través de un video? Podrá demostrar las acciones realizadas por la empresa durante la pandemia, comunicar tranquilidad e inspiración de que se saldrá adelante. Publíquelo en todas las redes y únase a la tendencia marcada por TikTok, donde podrá alcanzar un mercado joven.

De sentirse identificados, la gente lo compartirá en sus historias, lo cual resultará en ganarse el respeto y admiración de sus usuarios.  Por otra parte, también cree contenido entretenido y con humor, dando así unos segundos de distracción y felicidad al cliente. Todo podrá medirlo con el número de veces compartido, likes y comentarios.

Cabe señalar que la gente está cansada de recibir respuestas automatizadas, es ahora cuando se posee más tiempo para poder dar un trato más personal. Interactúe con los clientes que comenten en sus tweets, publicaciones, o historias. Es válido atreverse un poco y responder con humor (dependiendo del tema). Mantenga la atención del usuario a través de encuestas, preguntas, concursos y sorteos. Si cree no poseer los seguidores suficientes, forme alianzas con influencers que promocionen sus concursos y sorteos. Ellos, por medio de las acciones mencionadas, pondrán requerir que sigas su página para ganar, pero es su contenido (previo y actual) el cual hará que el seguidor no se dé de baja una vez finalizada la actividad.

La viralidad y el uso de redes sociales en tiempo de crisis

Si bien nos enfocamos en México, según los estudios de Nielsen IBOPE, Twitter ha sido la red social que más crecimiento ha tenido en cuanto a uso. Esto no significa que las demás redes sociales no han tenido un alza, pero actualmente Twitter es la mas frecuentada. Toda estrategia sugerida antes aplica igualmente para esta plataforma, pero aquí también podrá demostrar un carácter informativo.

Crear contenido (Ej: Tweets, hilos, enlaces a blogs) relacionado a las tendencias del día. Aproveche que ofrece más facilidad de entablar conversaciones con las personas. Sea creativo y humorístico cuando pueda, eso sí, tenga cuidado y piense en diferentes puntos de vista antes de contestar, qué es muy fácil recibir críticas en base a comentarios mal planteados. Hágase viral positivamente.

En conclusión, ¿qué esperan las marcas para reinventarse para comenzar a tomar las redes sociales como una herramienta fundamental en estos tiempos del COVID? Las redes sociales en tiempo de crisis es una buena oportunidad para sacar el máximo rendimiento a su trabajo.

Sin embargo, una herramienta que está ganando popularidad en el mundo del SEO es la Inteligencia Artificial (IA). La IA puede ayudar a automatizar algunas de las tareas más tediosas asociadas al SEO, como la investigación de palabras clave y la creación de enlaces.

Además, puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y los patrones de búsqueda. Como resultado, se está convirtiendo en una herramienta esencial para cualquiera que quiera mantenerse a la vanguardia en el siempre cambiante mundo del SEO.

Aquí tienes un listado de posibles cambios y desafíos que los profesionales de SEO pueden enfrentar gracias a la inteligencia artificial:

1. Búsqueda por voz: Con el crecimiento de los asistentes virtuales y los altavoces inteligentes, la búsqueda por voz será cada vez más relevante. Los especialistas en SEO deberán adaptar sus estrategias para incluir palabras clave y frases más naturales y conversacionales.
2. Generación de contenido automatizado: La IA puede generar contenido de manera automatizada, lo que podría afectar la creación de contenido por parte de los especialistas en SEO. Sin embargo, la calidad y la originalidad del contenido humano seguirán siendo valoradas por los motores de búsqueda y los usuarios.
3. Análisis y optimización de datos: La IA puede ayudar a analizar grandes cantidades de datos y encontrar patrones útiles para las estrategias de SEO. Las herramientas de análisis de SEO pueden utilizar la IA para proporcionar recomendaciones más precisas sobre la optimización del contenido y las palabras clave.
4. Búsqueda semántica: Los motores de búsqueda están utilizando cada vez más técnicas de procesamiento del lenguaje natural y de IA para comprender el significado detrás de las consultas de búsqueda. Los especialistas en SEO deberán enfocarse en crear contenido relevante y centrado en el usuario para satisfacer las necesidades de búsqueda semántica.
5. Personalización de la experiencia de búsqueda: La IA puede permitir una mayor personalización de los resultados de búsqueda según los perfiles de los usuarios. Los especialistas en SEO deberán adaptar sus estrategias para llegar a audiencias específicas y aprovechar las oportunidades de segmentación basadas en IA.
6. SEO para vídeos y contenido visual: Con la mejora de las capacidades de reconocimiento de imágenes y vídeo, los motores de búsqueda podrán indexar y clasificar mejor el contenido visual. Los especialistas en SEO deberán optimizar el contenido de vídeo y las imágenes para mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda.
7. Detección de spam y contenido de baja calidad: La IA puede ayudar a identificar y penalizar el contenido de spam y de baja calidad en los motores de búsqueda. Los especialistas en SEO deberán asegurarse de seguir las mejores prácticas y ofrecer contenido relevante y valioso para evitar penalizaciones.
8. Búsqueda local y SEO móvil: Con el aumento de las búsquedas móviles y la ubicación basada en datos, la IA puede ayudar a mejorar la relevancia de los resultados de búsqueda local. Los especialistas en SEO deberán adaptar sus estrategias para optimizar la visibilidad en búsquedas móviles y locales.

El Social Intelligence se plantea como una de las tendencias más destacadas de este 2023. La práctica de extraer información sobre tu audiencia en forma de insights permite adaptar las estrategias de marketing a los gustos y necesidades de la audiencia.

Según el informe Top 2023 Marketing Trends, de Samy Alliance, el 65% de las marcas invertirá en Social Intelligence en 2023, con el objetivo de detectar las preocupaciones de los consumidores y enfocarse en la personalización de sus campañas.

2. El livestream shopping

El livestream shopping, o la compra a través de internet durante eventos en directo, se posiciona como una de las tendencias más importantes del año. El formato empezó a tomar fuerza en Europa y América a lo largo del 2022, y ya despegó en el mercado asiático.

Como señala Blanca Formáriz, General Manager de 2btube España, no solo lleva «la experiencia de compra a una personalización aún mayor, sino que también dan al consumidor la posibilidad de disfrutar de un verdadero show de entretenimiento».

3. Los influencers del mundo «gaming» se posicionan como favoritos

El universo de los videojuegos no ha hecho más que crecer en los últimos años, por ello los streamers y otras personalidades de internet asociados al mundo del gaming se han convertido en estrellas, una popularidad que se mantendrá a lo largo de 2023.

Pero no son solo son los influencers de este sector quienes crecen, los deportes electrónicos fueron valorados en 2022 por 1.380 millones de dólares, y se estima que esa cifra aumente otros mil millones para 2025.

4. Los jóvenes se alejan de los filtros y «el postureo» en redes sociales

La popularidad de nuevas redes sociales como BeReal o TikTok demuestran que los miembros de la Generación Z buscan espacios auténticos en internet. Las publicaciones excesivamente curadas ya no generan emoción en los usuarios.

Los internautas, y en especial los jóvenes, demandan escenas reales, sin retoques y que les permitan identificarse con el contenido que consumen en las redes sociales.

5. La Inteligencia Artificial

Las herramientas de Inteligencia Artificial se posicionan como una de las mejores formas de conocer a los consumidores y mejorar la experiencia de los clientes. Según el informe Top 2023 Marketing Trends el 63% de los profesionales del sector aplicará Inteligencia Artificial a sus estrategias de marketing.

6. La sostenibilidad se posiciona como una de las características más deseadas en una marca

La sostenibilidad se mantiene como uno de los temas más importantes de los últimos años, y es de especial relevancia para los miembros de la Generación Z. De acuerdo con el informe «2022 Higher Impact» 6 de cada 10 consumidores buscan de forma activa «marcas que sean sostenibles en sus prácticas comerciales».

7. El podcast transmedia y videopodcast

En el último año se ha popularizado este formato entre los miembros de la Generación Z a través de los podcasts de streamers e influencers como Club113 (Team Heretics), The Wild Project (Jordi Wild) o Charlando Tranquilamente (Ibai Llanos) que han lanzado sus propios podcasts en formato vídeo.

Desde iVoxx señalan que esta tendencia seguirá en alza y más celebridades se sumarán a este formato. Además, según IAB, el gasto en publicidad en el formato podcast crecerá un 8% en 2023.

8. El metaverso y la realidad aumentada

El metaverso empieza a dejar de ser un concepto abstracto. Este ecosistema digital mantendrá su relevancia a lo largo de 2023, y se aprovecharán sus herramientas dentro de las estrategias de marketing.

A lo largo de este año, las grandes marcas harán su entrada definitiva a estos ecosistemas digitales con el objetivo de innovar en sus formas de comunicación y llegar a una audiencia más amplia y la creación de comunidades.

9. El snackable content será protagonista del marketing

TikTok y los Reels de Instagram han popularizado el contenido sencillo, corto y divertido. El «snackable content» toma la delantera en 2023 llenando los feeds de los usuarios de las redes sociales de moda con este tipo de contenidos, todo un «aperitivo» que resulta imposible dejar de ver.

A esto se suma la tendencia de la publicidad entretenida, que comenzó gracias a los creadores de TikTok, un formato que ha visto un aumento en la demanda de hasta el 50% en el último año. Las marcas se beneficiarán en 2023 al adoptar este nuevo modelo de «anuncios divertidos», siempre que no olviden ser auténticos, cercanos y que reflejen los valores de la marca en sus contenidos.

10. Los Community Managers activos en redes sociales

Las comunidades digitales han cobrado especial relevancia en los últimos años, con el despegue de ecosistemas virtuales como el metaverso o el impulso del mundo de los videojuegos ha quedado demostrada la capacidad de estos grupos reunidos bajo intereses en común.

Por ello, las marcas se beneficiarán en 2023 de Community Managers activos en las plataformas sociales, que tengan además la capacidad de adaptarse al lenguaje de cada red social y conectar con los usuarios de forma orgánica ya sea a través de memes o un lenguaje informal.

Obviamente, esa no es la mayor preocupación en un momento en que las emergencias de salud pública dominan los titulares. Aún así, si tiene un negocio que cuidar, sin mencionar a los empleados y proveedores, probablemente esté atento a los resultados. No puedes permitirte no hacerlo.

Con eso en mente, veamos cuatro cosas que puede hacer, a partir de hoy, para preparar su negocio para el inevitable repunte económico que ocurrirá cuando COVID-19 deje de ser una crisis.

# 1 EXAMINA TU NEGOCIO ACTUAL

Su negocio puede haber cambiado bastante en las últimas semanas. Es posible que dependa más que nunca de las ventas por Internet, las reuniones en línea y los acuerdos de trabajo remoto.

Cuando las cosas cambien, ¿cuántos de estos cambios querrás mantener como parte de tus operaciones normales? ¿Cómo podría mejorarlos para ser más eficientes o estar mejor preparados para la próxima crisis inesperada, pase lo que pase? Este es un buen momento para hacer estas preguntas.

# 2 PIENSA ANTES DE TU COMPETENCIA

Si la economía comenzara a retroceder hacia un crecimiento normal mañana, ¿qué querrían de usted sus mejores clientes? ¿Cómo podría atenderlos anticipando los productos o servicios que necesitarían para volver a encaminarse?

Cuando la economía comience a mejorar, habrá empresas atrapadas con los pies planos. No quieres que el tuyo sea uno de ellos. Comience una lluvia de ideas de soluciones ahora que no solo le proporcionará nuevos ingresos en las próximas semanas y meses, sino que también lo acercará a los clientes que dependen de usted.

# 3 IMAGINE FUTURAS CAMPAÑAS DE MARKETING

Basándose en las conclusiones a las que llega de los primeros dos puntos, piense en cómo podrían ser sus campañas de marketing en las primeras etapas de una recuperación económica. ¿Qué tipo de elementos, en forma de páginas web, correos electrónicos, material impreso impreso, etc., podría necesitar para apoyarlos?

Mientras piensa en estas actividades, también pregúntese qué procesos o ideas puede hacer para detener o interrumpir, al menos por un tiempo. Piense dónde quiere que se asignen sus recursos para que pueda volver a la velocidad normal lo más rápido posible.

# 4 COMIENCE A HACER PREPARATIVOS AHORA

Ahora que tiene una buena idea de cómo quiere que se vean sus planes comerciales y de marketing cuando la recuperación comience a tomar forma, conviértalos en un plan de acción. Mejor aún, póngase en contacto con su equipo creativo para comenzar a sentar las bases para el éxito futuro.

Debido a que otros dueños de negocios y ejecutivos no están dando este paso, puedes apostar que las agencias de diseño y marketing como la nuestra se verán inundadas cuando la crisis actual retroceda. Cuando eso suceda, querremos tener su trabajo creativo terminado y listo para que no tenga que gastar más tiempo y dinero solo para mantenerse al día con el resto de su industria. Siempre es mejor estar delante de la curva que detrás de ella.

¿CÓMO PUEDE AYUDAR EL EQUIPO DE WEBLINX?

Si está pensando en maneras de poner en práctica estas ideas, o simplemente quiere soluciones personalizadas para su negocio, hable hoy mismo con los expertos en marketing de sitios web y crecimiento empresarial de SMART Web Design Studios. Estaremos encantados de programar una consulta gratuita y ayudarlo a comprender los desafíos que enfrenta.

En solo un par de semanas, hemos visto desaparecer reuniones y conferencias, los cafés y los teatros se cierran, y las personas buscan formas de minimizar el contacto con las multitudes. Todo esto significa que los negocios van a cambiar en el futuro inmediato. Y significa que su sitio web será una pieza aún más crucial en su rompecabezas de ventas y marketing.

Con eso en mente, echemos un vistazo a siete formas en que es posible que desee ajustar su estrategia web para la pandemia de coronavirus …

# 1 ACTUALICE LAS CAPACIDADES DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE SU SITIO WEB

Mientras las tiendas de comestibles están siendo inundadas, la expectativa común es que las personas harán lo que puedan para evitar las áreas de compras. Entonces, si tiene productos para vender, este es un buen momento para actualizar su tienda en línea. Con mejores características de inventario, marketing y precios, es posible que pueda reemplazar los ingresos perdidos de las tiendas minoristas con un rendimiento de comercio electrónico mejorado.

# 2 CREAR MÁS VIDEOS Y PRESENTACIONES EN LÍNEA

Millones de empresas que confían en demostraciones personales, presentaciones cara a cara y ferias comerciales se encuentran en una situación difícil por el repentino alejamiento de los viajes y las interacciones personales. Una forma de superar el problema es subir más videos y presentaciones en línea a su sitio web. Si eso no es posible, al menos puede invertir una pequeña cantidad en mejores herramientas de comunicación y videoconferencia.

# 3 MEJORA LAS CARACTERÍSTICAS DE LA INTRANET DE LOS EMPLEADOS

Si tiene una sección de su sitio web solo para empleados, ahora es el momento de utilizarla. Integre características como chats flojos, aplicaciones para compartir archivos y herramientas de programación remota. Es crucial que usted y su equipo se mantengan en contacto y al tanto de los detalles, particularmente cuando los empleados y los miembros de la familia pueden enfermarse o no pueden ir a la oficina debido a otras interrupciones.

# 4 ACTUALIZAR INVENTARIO, PROGRAMACIÓN Y DETALLES LOGÍSTICOS

Quizás sea inevitable que algunas partes de su negocio (como cadenas de suministro u horas de disponibilidad) se vean afectadas de manera impredecible. Los clientes lo entenderán, pero debe hacer todo lo posible para brindarles información precisa en su sitio web. Eso ayudará a mantener su negocio en funcionamiento, por supuesto, pero también mantendrá intacta su credibilidad con los compradores.

# 5 EXAMINE SUS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS DE PPC E INTERNET

Los principales economistas esperan que la pandemia de coronavirus desencadene una recesión económica a corto plazo. Por lo menos, los patrones de compra van a cambiar. Con eso en mente, este es un buen momento para revisar sus gastos de publicidad en línea. Esté atento a sus análisis durante las próximas semanas y pause cualquier campaña que no muestre retornos positivos por el momento.

# 6 REÚNA CONTRASEÑAS Y DETALLES IMPORTANTES

En muchas empresas, hay una sola persona que sabe todo lo relacionado con el sitio web y la tecnología. Sin embargo, si ese individuo se enferma o no se puede llegar a él porque está cuidando a un ser querido, pueden surgir numerosos problemas. Evite esa eventualidad haciendo una lista maestra de contraseñas y detalles importantes y luego almacenándola en un lugar seguro.

# 7 USE EL CORREO ELECTRÓNICO O LOS MENSAJES DE TEXTO PARA MANTENERSE EN CONTACTO

Este es el momento en que sus clientes, empleados y proveedores necesitan saber de usted con más frecuencia. Use su boletín informativo por correo electrónico para informarles sobre desarrollos, cambios de política o cambios en el negocio. Incluso puede hacerles saber que está trabajando normalmente. De cualquier manera, manténgase en contacto para que puedan saber qué esperar de su empresa a medida que la situación cambia.

¿NECESITA AYUDA PARA ESTABLECER LA ESTRATEGIA CORRECTA DURANTE ESTA CRISIS?

En SMART Web Design Studios, nuestros años de experiencia nos han dado una perspectiva única sobre lo que se necesita para tener éxito en condiciones económicas difíciles. Si desea experiencia técnica, pensamiento creativo y asesoramiento estratégico que se relacione con sus desafíos específicos, contáctenos al +50760975776 o a manuel.espino@smartwebpanama.com hoy para una consulta gratuita.